Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai pour exercer le droit de retour ou d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou de remplacement peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Toute requête doit faire l’objet d’une validation préalable par le service clientèle ; l’envoi d’un article sans autorisation peut entraîner un allongement du délai de traitement.
Les demandes formulées au-delà de cette période de 14 jours ouvrables ne sont pas prises en compte.
Ⅱ. Modalités de demande
La prise de contact doit être accompagnée des éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif détaillé, ainsi que photographies ou vidéos pertinentes.
Une réponse intervient en principe sous 3 jours ouvrables avec les indications nécessaires. Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques correspondantes sont transmises.
Les frais liés au retour sont pris en charge.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Une fois l’accord confirmé, l’étiquette logistique prépayée (PDF) et les consignes d’expédition sont communiquées.
Le produit concerné doit être correctement emballé et l’étiquette imprimée puis apposée sur le colis.
L’étiquette demeure valable pendant 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné avant l’expiration de ce délai.
En cas d’échange : l’article de remplacement est expédié après réception et vérification du produit retourné, avec transmission d’un numéro de suivi.
En cas de remboursement : après confirmation de la réception en entrepôt, le processus est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.
Ⅳ. Force majeure
Des circonstances indépendantes de la volonté des parties, telles que catastrophes naturelles ou perturbations du transport, peuvent entraîner des retards ou dommages ; une solution adaptée est alors recherchée avec l’utilisateur.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles communiquées dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées exclusivement pour la gestion du service après-vente.
Les opérations de traitement respectent les exigences du RGPD et intègrent des mesures destinées à préserver la confidentialité et la sécurité.
Toute personne concernée peut solliciter l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données.
Ⅵ. Coordonnées
Adresse :
622 AMBERWOOD DR
VILLA RICA, GA 30180-2547
États-Unis
Téléphone :
+1 (253) 269-8047
E-mail :
Heures de service (CET) :
Lundi au vendredi : 9h00 – 12h30 / 14h00 – 18h00